لیمیت شدن در ایکس (توییتر سابق) یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی به‌شمار می‌رود که کاربران فعال در این شبکه اجتماعی ممکن است با آن مواجه شوند. خوشبختانه روش‌های مختلفی برای رفع لیمیت ایکس و بازگرداندن امکانات حساب کاربری وجود دارد که در ادامه این مطلب به آنها خواهیم پرداخت.
تفاوت لاک، لیمیت و ساسپند در چیست؟
شبکه اجتماعی ایکس (توییتر سابق) از عبارت‌های مختلفی برای وضع محدودیت روی حساب‌های کاربران خود استفاده می‌کند. هرکدام از این شرایط دارای محدودیت‌های مخصوص به خود است؛ در نتیجه توصیه می‌شود پیش از هر چیز، کمی با آنها و تفاوت بین هرکدام آشنا شوید.
اکانت لاک‌شده به‌حساب کاربری گفته‌می‌شود که امکان ادامه دسترسی به آن وجود ندارد. در چنین شرایطی، اتصال تمامی دستگاه‌های متصل به اکانت از آن قطع خواهد شد و کاربر دیگر نخواهد توانست به آن ورود پیدا کند. اشتباه وارد کردن پی‌درپی رمز عبور اشتباه، فعالیت بیش از حد معمول، فعالیت‌های مغایر با قوانین با وجود دریافت اخطارهای قبلی و مخاطرات امنیتی از مواردی هستند که می‌توانند موجب بروز چنین مشکلی شوند.
اکانت لیمیت‌شده معمولاً به حساب‌های کاربری گفته‌می‌شود که برخی از امکانات توییتر در آنها غیرفعال می‌گردد. از جمله مواردی که در اکانت‌های محدودشده در دسترس قرار ندارند می‌توانند به عدم امکان انتشار توییت، ریتوییت و لایک سایر پست‌ها اشاره کرد. همچنین ممکن است چنین حساب‌هایی در نتایج جستجو به نمایش گذاشته نشوند و تنها دنبال‌کنندگان فعلی بتوانند به آن دسترسی داشته‌باشند. این پدیده بیشتر به‌دلیل جلوگیری از فعالیت بات‌ها یا ارسال پست‌های اسپم درنظر گرفته شده‌است و اکانت‌های بیش از حد فعال یا مغایر با قوانین را شامل می‌شود.
اکانت ساسپند شده یا همان تعلیق‌شده تقریباً مشابه با مفهوم بن شدن در سایر پلتفرم‌ها است. گاهی اوقات ممکن است ساسپند شدن حساب کاربری تنها برای مدت محدودی باشد؛ اما در موارد دیگری، این حالت به‌صورت دائمی اعمال خواهد شد. انتشار محتوای تکراری با وجود دریافت هشدارهای قبلی، انتشار اخبار جعلی، استفاده از هویت غیرواقعی، آزار دادن سایر افراد و رعایت نکردن قوانین حساس از مواردی هستند که چنین مشکلی را ایجاد می‌کنند.
چگونه متوجه لیمیت شدن در ایکس شویم؟
همان‌طور که در بخش قبلی گفته شد، حساب‌های کاربری لیمیت شده در توییتر از برخی امکانات بی‌بهره خواهند بود؛ اما همچنان می‌توانند به اکانت خود وارد شوند و پست‌های دیگر کاربران را مشاهده نمایند. برای اطلاع یافتن از لیمیت شدن در توییتر تنها کافی است تا چند گزینه گفته شده در پایین را امتحان کنید.
- ابتدا وارد حساب کاربری ایکس خود شوید.
- اکنون سعی کنید یک توییت جدید منتشر کنید یا توییت قدیمی را ریتوییت نمایید.
- امتحان کنید که می‌توانید افراد جدید را دنبال نمایید.
- در قسمت نوتیفکیشن‌ها به‌دنبال پیامی از سوی توییتر باشید.
- به صفحه پروفایل حساب کاربری خود بروید و مطمئن شوید که می‌تواند توییت‌های قبلی خود را مشاهده نمایید.
اگر هرکدام از موارد گفته شده در بالا را نتوانید انجام دهید، اکانت شما محدود شده‌است؛ در غیر این صورت مشکل از جای دیگری است و شاید سایر موارد گفته‌شده روی اکانت اعمال شده‌است. توجه داشته‌باشید که در برخی مواقع، امکانات ارسال پیام شخصی به دیگر کاربران و لایک کردن سایر پست‌ها هم از اکانت‌های لیمیت شده سلب می‌شود.
چرا حساب کاربری ایکس لیمیت شده‌است؟
یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند موجب اعمال محدودیت روی اکانت ایکس شود، تشخیص فعالیت مشکوک از سوی سیستم نظارت خودکار بر کاربران است. برای مثال اگر متنی مشابه را در زیر چندین پست منشن کنید، توییتر شما را به‌عنوان یک اسپمر شناسایی خواهد کرد و احتمالاً در اولین قدم، امکان ارسال پست جدید یا ریتوییت را از شما سلب می‌کند. همچنین استفاده از ابزارهای اتوماسیون که اقدام به انتشار خودکار توییت می‌کنند در بعضی موارد ممکن است به چنین محدودیتی منتهی شود.
رعایت نکردن قوانین توییتر یکی دیگر از عوامل مهم در لیمیت شدن اکانت‌های کاربران روی این پلتفرم است. عدم انتشار اخبار نادرست به‌خصوص در زمینه‌های سیاسی و سلامت، توهین به دیگر کاربران، انتشار محتوای مجرمانه و نژادپرستانه و تهدید به آزار یا آسیب فیزیکی از خط قرمزهای توییتر محسوب می‌شوند که اگر آنها را رعایت نکنید، احتمالاً با لیمیت یا حتی ساسپند روبه‌رو خواهید شد.
انجام فعالیت‌های متعدد در زمان کوتاه هم از دلایل رایج هنگام لیمیت شدن اکانت‌ها به‌شمار می‌رود که اغلب کاربران از آن اطلاع چندانی ندارند. برای مثال اگر اقدام به‌دنبال کردن یا حذف دنبال‌کنندگان به‌صورت گروهی در مدت زمان کوتاهی کنید؛ احتمال دارد از سوی توییتر به‌عنوان ربات تشخیص داده شوید و روی اکانت شما برخی محدودیت‌ها اعمال شود. لایک کردن پست‌های متعدد به‌شکل پی‌درپی و ریتوییت بیش از حد پست‌ها هم می‌تواند چنین پیامدی را به‌دنبال داشته‌باشد.
در نهایت دریافت گزارش از سوی دیگر کاربران توسط توییتر (ریپورت شدن) مبنی‌بر رفتار نامناسب یا عدم رعایت قوانین از سوی اکانت شما هم می‌تواند سریعاً به لیمیت شدن حساب کاربری ختم شود. شایان‌ذکر است که حتی اگر در چارچوب قوانین عمل کرده باشید و پستی خلاف موازین منتشر نکرده باشید، باز هم احتمال دارد با چنین مشکلی مواجه شوید؛ زیرا توییتر پس از دریافت چندین گزارش در فاصله زمانی کوتاه پیرامون یک اکانت، اقدام به لیمیت یا ساسپند کردن آن می‌کند تا در ادامه اقدام به بررسی مشکل نماید.
رفع لیمیت ایکس چگونه است؟
برای حل مشکل لیمیت توییتر چندین روش مختلف وجود دارد؛ اما توصیه می‌شود پیش از هر اقدامی، علت اصلی لیمیت شدن در توییتر را بیابید تا هم آسان‌تر بتوانید اقدام به رفع مشکل محدود شدن در توییتر کنید و هم از بروز اتفاق مشابه در آینده جلوگیری به عمل آورید.
۱. رفع لیمیت ایکس در صورت دریافت ایمیل
معمولاً توییتر پس از لیمیت کردن حساب‌های کاربری، یک ایمیل به صاحب اکانت ارسال می‌کند که در آن، علت بروز چنین رخدادی را توضیح می‌دهد. همچنین در ادامه ایمیل، فرایند لازم برای رفع لیمیت توییتر نوشته شده‌است که با دنبال کردن آن، می‌توانید حساب کاربری خود را به‌حالت سابق بازگردانید. به این منظور مراحل زیر را دنبال کنید.
- به ایمیلی که هنگام ثبت‌نام در توییتر از آن استفاده کرده‌اید بروید و به‌دنبال ایمیل جدیدی از سوی توییتر (یا همان ایکس) باشید.
- پس از باز کردن ایمیل، راهنمای گفته شده را دنبال کنید و مسیر توصیه شده را ادامه دهید.
- پس از انجام تمامی مراحل، کمی صبر کنید تا روند بازبینی حساب کاربری شما به پایان برسد.
- اگر مشکل همچنان پابرجا بود می‌توانید با تیم پشتیبانی توییتر در تماس باشید یا درخواست بازبینی مجدد اکانت خود را بدهید.
۲. صبر کنید تا مشکل رفع شود
اگر برای اولین‌بار است که دچار لیمیت شدن در ایکس یا توییتر می‌شوید، بهترین کار این است که کمی صبر کنید تا مشکل به‌صورت خودکار رفع شود. معمولاً توییتر چند ساعت تا چند روز جریمه برای اکانت‌های معلق شده در نظر می‌گیرد که میزان آن با توجه به مرتبه تکرار لیمیت شدن، متفاوت است. توصیه می‌شود در این مدت، وارد حساب کاربری خود نشوید و اگر روی سایر دستگاه‌ها لاگین هستند، اتصال به اکانت را قطع کنید.
۳. حذف توییت یا منشن جهت رفع لیمیت ایکس
همان‌طور که در قسمت‌های قبلی اشاره شد، گاهی اوقات نوشتن یک توییتر یا منشن خلاف قوانین یا گزارش آن توسط دیگر کاربران می‌تواند به تعلیق حساب کاربری در ایکس منتهی شود. معمولاً خود پلتفرم به‌شکل خودکار اقدام به حذف آن مطلب می‌کند؛ اما ممکن است در مواردی این اتفاق انجام نگیرد.
در چنین حالتی اگر هنوز به‌حساب کاربری خود دسترسی دارید، بهتر است به توییت یا یک منشن که فکر می‌کنید موجب بروز چنین اختلالی شده‌است مراجعه کنید و آن را حذف نمایید. پس از انجام این کار، کمی صبر کنید تا احتمالاً مشکل برطرف شود.
۴. ثبت درخواست پشتیبانی
توییتر صفحه‌ای اختصاصی را برای دریافت درخواست‌های کاربرانی که اکانت‌های آنها لیمیت یا ساسپند شده، ایجاد کرده است. افرادی که با چنین مشکلی روبه‌رو هستند می‌توانند با مراجعه به صفحه مذکور و وارد کردن اطلاعات و جزئیات مورد نظر، درخواست خود برای رفع لیمیت اکانت توییتر را به ثبت برسانند که در پایین، مراحل آن توضیح داده‌شده‌است.
- روی این لینک کنید تا به صفحه ثبت درخواست پشتیبانی برای اکانت‌های تعلیق یا محدود شده در توییتر منتقل شوید.
- در قسمت Your X username اقدام به وارد کردن نام کاربری اکانت لیمیت شده کنید.
- در بخش Your email address یک آدرس ایمیل برای تماس از سوی ایکس تایپ کنید. توجه داشته‌باشید که این ایمیل می‌تواند متفاوت با ایمیل مورد استفاده برای ساخت حساب کاربری باشد.
- داخل باکس Description of the problem مشکل خود را بنویسید. همچنین می‌توانید از نمونه زیر برای ثبت درخواست استفاده نمایید یا آن را به دلخواه خود تغییر دهید.
- پس از ثبت تمامی موارد گفته شده در بالا، روی گزینه Submit در پایین صفحه کلیک کنید تا درخواست برای تیم پشتیبانی ایکس ارسال شود.
My account was hacked, and the violations that occurred took place prior to the restoration of my account to my possession. Kindly review the timeline and unsuspend my account.
توجه داشته‌باشید که برای ثبت درخواست پشتیبانی، باید حتماً وارد اکانت لیمیت یا ساسپند شده، شوید؛ در غیر این صورت نمی‌توانید اطلاعات مورد نیاز را در این صفحه وارد کنید. همچنین گزینه‌ای تحت عنوان Upload image در هنگام ساسپند شدن حساب کاربری نمایش داده‌می‌شود که پس از کلیک روی آن، باید یک کپی از مدرک شناسایی معتبر را آپلود نمایید تا به درخواست شما رسیدگی شود.
۵. سایر راهکارها برای رفع لیمیت اکانت ایکس
روش‌های دیگری نیز وجود دارند که به کمک آنها می‌توان اقدام به رفع لیمیت توییتر کرد؛ اگرچه این راهکارها چندان تضمین شده نیستند و تنها در موارد خاصی پاسخگو خواهند بود. اگر تمامی موارد گفته شده در بالا را امتحان کردید و هنوز مشکل شما برطرف نشده است یا به‌دنبال مسیری جایگزین هستید، می‌توانید چند مورد گفته شده در پایین را نیز انجام دهید.
تغییر رمز عبور توییتر، یکی از مواردی است که به گزارش برخی از کاربران، می‌تواند موجب رفع لیمیت توییتر شود. البته برای انجام این کار، حتماً باید به رمز عبور قبلی خود دسترسی داشته‌باشید. همچنین توجه کنید که احتمال خروج اجباری از اکانت پس از تغییر رمز عبور آن وجود دارد؛ پس بهتر است حتماً به ایمیل یا شماره تماسی که هنگام ساخت حساب کاربری از آن استفاده کردید، دسترسی داشته‌باشید.
ثبت شماره تماس و تایید آن، از دیگر راهکارهایی است که برای کاربران تایید نشده، توصیه می‌شود. اگر در گذشته اقدام به وارد کردن شماره تماس خود در توییتر نکرده باشید، انجام چنین کاری ممکن است به رفع لیمیت توییتر کمک کند. پس از وارد کردن شماره، یک کد احراز هویت دریافت خواهید کرد که باید آن را در قسمت مربوطه وارد کنید و سپس روی گزینه Verify بزنید.
رفع لیمیت ایکس؛ عوامل و راه‌های جلوگیری
لیمیت شدن در توییتر معمولاً به‌دلیل عدم رعایت قوانین یا فعالیت بیش از حد در این پلتفرم رخ می‌دهد که می‌تواند محدودیت‌های جدی مثل عدم امکان انتشار توییت جدید را روی اکانت‌های کاربران اعمال کند. بهترین راهکار برای رفع لیمیت توییتر، مراجعه به صفحه پشتیبانی و ثبت درخواست است؛ اما احتمال دارد تنها با چندین ساعت صبر کردن یا انجام کارهایی مثل تغییر رمز عبور یا ثبت شماره تماس در اکانت هم بتوانید این مشکل را برطرف کنید. بهتر است برای جلوگیری از لیمیت شدن در توییتر، از لایک کردن پست‌های متعدد به‌صورت پی‌درپی، دنبال کردن یا حذف دنبال‌کنندگان به تعداد زیاد در زمان کوتاه یا انتشار پست‌های مشابه خودداری کنید. همچنین توصیه می‌شود با قوانین مهم این شبکه اجتماعی، آشنایی نسبی داشته‌باشید تا در آینده دچار چنین مشکلی نشوید.
سؤالات متداول
با ثبت درخواست پشتیبانی در صفحه مربوط به اکانت‌های لیمیت شده در ایکس، می‌توانید حساب کاربری خود را از حالت محدود شده خارج نمایید.
حساب‌های کاربری محدود شده در ایکس (توییتر سابق) از برخی امکانات مثل لایک کردن سایر پست‌ها یا انتشار محتوای جدید محروم می‌شوند.
بهتر است کمی صبر کنید و اگر مشکل رفع نشد، از دستورالعمل دریافت شده در ایمیل بهره بگیرید یا به صفحه پشتیبانی حساب‌های کاربری محدود شده مراجعه کرده و یک درخواست پشتیبانی ثبت نمایید.
اگر برای اولین‌بار دچار این مشکل شده باشید، احتمالاً پس از گذشت چندین ساعت یا در برخی مواقع چندین روز، شاهد رفع محدودیت‌ها خواهید بود؛ اما در غیر این صورت بهتر است یک درخواست پشتیبانی در صفحه مربوطه به ثبت برسانید یا از سایر راهکارهای گفته شده در این مطلب آموزشی بهره بگیرید.